Informazioni di contatto
Nome e cognome: Erminia Soscia
Indirizzo: Via San Pietro, 23 – Bellona
Recapiti Telefonici:
Telefono abitazione: 0823-830038
Telefono cellulare: 339-0374855
Indirizzo di posta elettronica: erminia.soscia@hotmail.it
Data di nascita: 19/03/1982
Luogo di nascita: Caserta
Istruzione
– A.A. 2004/2005 Laurea Triennale in Scienze della Comunicazione conseguita presso l’Università degli Studi di Cassino
Esperienza lavorativa
2009 ad oggi Responsabile servizio clienti presso Panorama store di Caserta
– Monitoraggio personale addetto alle spedizioni per ottimizzare il servizio di consegna
– Stesura del calendario settimanale per organizzazione turni e delega mansioni addetti servizio alla clientela
– Assistenza diretta alla clientela e risoluzione problemi
– Gestione del punto vendita e tramite tra il personale di direzione e gli addetti alla clientela
– Redazione documenti e report relativi alla soddisfazione clienti e presentazione esiti al consiglio direttivo
2006 – 2009 Responsabile servizio clienti presso Call Center Wind sede di Caserta
– Supervisione personale addetto al servizio clienti chiamate in entrata
– Redazione questionario da sottoporre ai clienti che hanno usufruito di un servizio per verificare la qualità delle prestazioni
– Risoluzione reclami della clientela nei momenti di picco
– Partecipazione attiva alla formazione dei neoassunti e redazione prontuari per l’assistenza clienti
Lingue straniere
– Lingua inglese livello intermedio
Abilità
– Personalità leader
– Focalizzata sui risultati
– Ottime capacità interpersonali
– Atteggiamento cordiale e positivo
Altre informazioni
– Disponibilità al trasferimento di sede
– Automunita